Come ridurre i costi aziendali aumentando il servizio al cliente

Descrizione

Lo scenario in cui operano le aziende tende ad una sempre maggiore concorrenzialità, dove la soddisfazione del cliente diventa fondamentale per prevalere.
Ma allo stesso tempo alle aziende è richiesta una continua limitazione dei propri costi, per poter offrire i prodotti a prezzi sempre più bassi.
Obiettivo del corso è quello di trasmettere le competenze per poter conciliare queste due necessità, solo in apparenza antitetiche.
La mentalità che si trasmette è quindi allo stesso tempo strategica ed operativa, facendo comprendere come guardare solo uno dei due aspetti può portare l’azienda ad un rapido declino.
La riduzione dei costi, infatti, è una leva necessaria per l’azienda, ma allo stesso tempo assolutamente delicata.
Ridurre i costi è un’operazione delicata ma inevitabile.
E’ necessario comprendere velocemente i costi che devono essere diminuiti, eliminati o talvolta aumentati.
L’alternativa può essere quella di divenire ogni giorno meno competitivi minando la propria stessa esistenza.
Per questo l’azienda deve agire velocemente, ma attenta a non danneggiare la propria capacità di penetrare il mercato.

 Obiettivi

• Assimilare le logiche di gestione della riduzione dei costi
• Evitare di intraprendere azioni che in apparenza riducono i costi, ma nella sostanza li aumentano
• Acquisire una mentalità allo stesso tempo numerica e strategica
• Trasmettere le competenze per valutare l’importanza ed il livello giusto di un costo
• Comprendere l’importanza della dinamica analisi / sintesi in tema di riduzione dei costi

 Contenuti sintetici

• Quando e come ridurre i costi
• Vecchi e nuovi approcci al miglioramento dell’efficienza
• Guardare l’azienda dall’ottica del cliente: il valore creato per il cliente e i costi impiegati dall’azienda
• Costi da ridurre e costi da aumentare
• Processi e attività aziendali da esaminare per decidere la riduzione o l’incremento del loro costo
• Il progetto di riduzione dei costi: come impostarlo e come portarlo a termine
• Resistenze da vincere e fallimenti da evitare nel processo di riduzione dei costi

 Per evitare affermazioni quali

“Se si riducono i costi si perdono i clienti”
“I costi della nostra azienda sono già al minimo, non sono riducibili”
“Per risparmiare l’unico modo è fare pressione sui fornitori”
“Se un costo esiste significa che a qualche cosa serve”
“E’ il Controllo di Gestione che deve ridurre i costi”

 Affinché

L’azienda elimini gli sprechi e aumenti i costi che creano valore
Si comprenda che nel mondo di oggi neanche un euro può prendere la strada sbagliata
Si percepisca che ridurre i costi è un problema dell’intera azienda e non di alcune sue aree
Si veda la riduzione dei costi come una crescita dell’azienda e non come un suo arretramento
Si capisca che ci sono costi da ridurre, costi da eliminare e costi da aumentare

Aspetti operativi

• Corso destinato a un gruppo di partecipanti dell’azienda:
  Lezioni frontali alternate ad analisi di casi e discussioni di gruppo, durata da una a tre giornate
• Corso destinato a un singolo partecipante dell’azienda:
  Coaching e affiancamento in azienda, durata a seconda delle specifiche esigenze

Tipi di interventi consigliati: Light (on-line), Smart o Coach (in presenza)